How to make better online business/ऑनलाइन व्यवसाय के लिए.

         

  कई कंपनियां अब अपने सभी व्यवसाय ऑनलाइन कर रही हैं और "ईंट और मोर्टार" स्टोरफ्रंट को आगे बढ़ा रही हैं। यह समझना आसान है कि यह प्रवृत्ति क्यों हुई है। एक बात के लिए, इस तरह के व्यवसाय को स्थापित करने की लागत अपेक्षाकृत सस्ती और आसान है। एक भौतिक भवन के लिए भुगतान करने की आवश्यकता नहीं है। इसके अलावा, एक वेब साइट को बनाए रखने की लागत न्यूनतम ही नहीं बल्कि बहुत कम है भवन की तुलना में। इसके अलावा, इंटरनेट विपणन उत्पादों का एक सुविधाजनक और कुशल तरीका प्रदान करता है। जिससे व्यवसाय आसानी से किया जाता है, जैसे-जैसे अधिक से अधिक लोग इंटरनेट पर समय बिता रहे हैं, ऑनलाइन ग्राहकों का बाजार बढ़ता जा रहा है।और इसमें भविष्य भी नजर आ रहा है।

लेकिन अब व्यवसाय आमने-सामने के ग्राहकों से गुमनाम ऑनलाइन ग्राहकों के लिए स्थानांतरित हो जाते हैं, तो व्यक्तिगत कनेक्शन और विश्वास का नुकसान होता है। सभी ऑनलाइन स्पैमिंग और स्कैमिंग ने इस मामले में मदद नहीं की है। इसने ई-कॉमर्स में विश्वास और कई कंपनियों की विश्वसनीयता को खत्म कर दिया है। अब यह बहुत ही आवश्यक हो जाता है कि आपके ग्राहक विश्वास कैसे प्राप्त कर रहे हैं? आप अपने ग्राहकों से संवाद करने के लिए एक ऑनलाइन विक्रेता के रूप में क्या कर रहे हैं?

एक ऑनलाइन दुनिया में, व्यवसाय घंटों और सप्ताहांत के बाद बंद नहीं होता है। बल्कि गुड़को में वृद्धि कर रहा है।अतः यह जरुरी हो गया है कि अपने ग्राहकों के सवालों का जवाब देने के लिए आप क्या कर रहे हैं? यहाँ कुछ चीजें हैं जो आप अपने ग्राहकों के साथ संचार को बेहतर और आसान बनाने के लिए कर सकते हैं:

1. अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न  पृष्ठ और ऑनलाइन उत्पाद समर्थन जानकारी प्रदान करें। और बुनियादी सवालों के जवाब देने का एक शानदार तरीका है जो  आपके समर्थन ईमेल को बढा सकता है। उदाहरण के लिए, हमारे वॉयस-चेंजिंग उत्पाद, मॉर्फवॉक्स में उन सामान्य मुद्दों पर अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न होते हैं, जो आपके ग्राहकों के सामने आ सकते हैं। हमने उन विषयों पर विस्तृत ऑनलाइन दस्तावेज़ीकरण भी प्रदान किया है, जिन्हें उपयोगकर्ता अधिक एक्सप्लोर करना चाहते हैं। यह लगभग 95% प्रश्नों का ध्यान रखता है जो लोगों के पास हो सकते हैं।

2. आप अपनी उन वेब साइट पर एक समर्थन ईमेल लिंक जोड़ें, जो वेब समर्थन द्वारा हल नहीं की जा सकती हैं। स्किंग बी में, हम अपने ग्राहक के सवालों का जवाब एक व्यावसायिक दिन के भीतर देने की कोशिश करते हैं। अधिक बार, हम ईमेल प्राप्त करने के एक घंटे के भीतर प्रश्नों का उत्तर देंगे। मेरा मानना ​​है कि समय पर जरूरतों को पूरा करने के हमारे आक्रामक प्रयासों के कारण हमने कई वफादार ग्राहकों को प्राप्त किया है।और आगे भी करते रहेंगे।

3. ग्राहकों को अपनी राय देने, टिप्पणियां जोड़ने और एक दूसरे के साथ बातचीत करने के लिए एक संदेश बोर्ड या मंच प्रदान करें। हमेशा याद रखें कि लोग सामाजिक प्राणी हैं और सुना जाना पसंद करते हैं। इससे उपयोगकर्ताओं के एक समुदाय का निर्माण करने में मदद मिलती है जो सशक्त होते हैं और आपके द्वारा प्रदान किए जाने वाले उत्पादों और सेवाओं में एक कहावत होती है।

4. प्रत्येक ग्राहक को एक व्यक्तिगत ईमेल लिखें। क्या आपने अपने उत्पादों या सेवाओं की खरीदारी करने के बाद अपने ग्राहकों का अनुसरण किया है? यह आवश्यक है, न केवल अपने प्रसाद को बेहतर बनाने के लिए प्रतिक्रिया प्राप्त करने के दृष्टिकोण से, बल्कि इससे भी महत्वपूर्ण बात, अपने ग्राहक के साथ भरोसेमंद, दीर्घकालिक संबंध बनाए रखना। पहली खरीद के 3-4 सप्ताह के भीतर उन्हें एक ईमेल भेजें। और अपने संबंधों को मजबूती प्रदान करे। इस तरह आपके उत्पादों और सेवाओं के साथ उनका अनुभव उनके दिमाग में ताजा है। याद रखें, एक ग्राहक जिसे अनदेखा किया जाता है वह एक एक ऐसा ग्राहक है जो खो जाता है।

अपने ग्राहकों के साथ बेहतर संचार पर समय और प्रयास खर्च करना बंद हो जाएगा। आपकी कंपनी आपके द्वारा प्राप्त किए गए ग्राहकों पर नहीं बल्कि आपके द्वारा खो दिए गए ग्राहकों पर उठेगी और गिरेगी। वफादार ग्राहक वही होंगे जो आपको सर्वश्रेष्ठ प्रशंसापत्र दें। वे आपको सबसे अमीर, ऑर्गेनिक, वर्ड-ऑफ-माउथ मार्केटिंग भी प्रदान करते हैं। याद रखें कि हर खुश ग्राहक आपकी कंपनी की सफलता का एक वसीयतनामा है।

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